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退换货说明

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服务时间:
周一至周五(不含国家的法定节假日),上午8:30-下午17:00。

全国统一售后服务热线:
800-820-1760

退换货申请:

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起30天内出现下列情形的,客户可以申请办理退换货服务:
A.收到商品时发现存在质量问题而包装及配件齐全无损的情况下,可以申请办理退换货服务;若对所发现的质量问题存在争议时,需交由国家相关质检部门或厂家鉴定并出具检测报告,鉴定属实的可以申请办理退换货服务。
B.外包装完好无损且从未拆封的商品(退换货注意事项中所列情况除外)如客户需要退换货的,可以致电售后热线提交退换货申请并咨询详情,经申请可以办理退换货的商品客户需承担相应的退换货物流费用。

客服审核及退换货办理:
客户拨打售后服务热线申请退换货成功后,客服人员会指导退换货流程,其中涉及商品退回的:
A.经鉴定是商品存在质量问题的,史泰博会安排人员上门取回;
B.外包装完好无损且从未拆封的商品,需由客户将商品与发票或购物凭证一起邮寄至史泰博仓库,具体的仓库地址如下:
上海:长宁区协和路787号B南一楼 史泰博 售后服务部
北京:北京市朝阳区草场地93号 史泰博 售后服务部
深圳:深圳市南山区临海大道88号西部物流中心1楼3号库区 史泰博 售后服务部

退款:

办妥退货手续后,史泰博我司会根据订单的实际情况完成相应的退款工作。

退款时间:
办妥退货手续之日起7个工作日之内,货款支付方式为银联及转帐,退款以银行实际受理周期为准。

退换货注意事项:

1、客户不能提供原始购物凭证的,不可退换货

2、在商品本身未存在性能故障情况下,因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品,则不享受退换货服务
3、应客户的要求、特别定制的商品,如直送定单、代客户采购等商品,无质量问题不可退换货
4、手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家三包规定执行,无质量问题不可退换货
5、食品类及日用品类商品不能进行退换货
6、办公家具类商品不能进行退换货
7、促销活动的赠品不能进行退换货
8、特价清仓商品不能进行退换货
9、合同签定有相应条款的按合同条款执行

服务范围包括:

上海:上海市区18个区县(崇明县除外)
北京:北京市区,五环以内(包括上地信息产业基地、亦庄经济技术开发区、天竺经济技术开发区),远郊区县(包括昌平、延庆、怀柔、通州、燕郊、白庙、密云、房山、门头沟、平谷、大兴等)
深圳:特区内(即关内)/特区外(即关外)(注关外范围:北线:梅林检查站到龙华富士康以内;东北线:布吉检查站到龙岗中心区以内;西线:南头检查站到宝安城区、西乡镇以内)
江苏:苏州、无锡、太仓、昆山、吴江、常熟、南通

当您收到物品后如发生问题,可发送邮件到以下邮箱:
(上海)afsh@staples.cn
(北京)afbj@staples.cn
(深圳)afsz@staples.cn

为使您能更快捷的获取到解决方案,请您尽可能填全以下邮件内容,感谢您对史泰博的支持!

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联系人:
联系电话:
商品名称:
需求:
(备注:如需退货请详细填写所需要退货的商品名称、数量、金额)

个人消费者退换货特别提示:

(1) 个人消费者是指为生活消费需要在本网站购买、使用商品或者接受服务的消费者。
(2) 对于个人消费者通过本网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受"7天无理由退货"政策,并需自行将商品寄回且承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受"7天无理由退货"政策:

·消费者定作商品
·鲜活易腐商品
·在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
·交付的报纸、期刊类商品
·食品饮料类及个人洗护类商品
·其他根据商品性质不宜退货的商品
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我们致力于使全球客户都能更简单地采购到品类齐全的办公用品、办公设备、办公家具和各类商务服务。目前,史泰博的销售额已突破250亿美元,为超过26个国家和地区内各种规模的企业和消费者提供便捷优质的办公采购服务,客户遍布北美洲、南美洲、欧洲、亚洲和澳大利亚。

Staples is the world's largest office products company and a trusted source for office solutions.We provide products,services and expertise in the categories of office supplies,technology,furniture,and business service.With $25 billion in annual sales,Staples serves businesses of all sizes and consumers in more than 26 countries throughout North and South America,Europe,Asia and Australia—bringing easy to offices and consumers everywhere.

2004年10月,史泰博来到全球颇具潜力的办公用品市场——中国,在上海设立了史泰博中国总部。在成功立足上海市场后,又先后在北京、深圳、江苏等经济重地开设了分公司;多年来,史泰博始终在全国办公用品市场占据重要地位,并成为了客户优选的办公采购供应商

In October 2004,Staples came to the most promising office products market in the world–China,starting in Shanghai.After its success in Shanghai,regional branches were set up in Beijing,Shenzhen,Jiangsu and other economic centers.Over the years,Staples?has continued to lead the office products market in China.

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