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退换货说明

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服务时间:
周一至周五(不含国家的法定节假日),上午8:30-下午17:00。

全国统一售后服务热线:
800-820-1760

退换货申请:

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起30天内出现下列情形的,客户可以申请办理退换货服务:
A.收到商品时发现存在质量问题而包装及配件齐全无损的情况下,可以申请办理退换货服务;若对所发现的质量问题存在争议时,需交由国家相关质检部门或厂家鉴定并出具检测报告,鉴定属实的可以申请办理退换货服务。
B.外包装完好无损且从未拆封的商品(退换货注意事项中所列情况除外)如客户需要退换货的,可以致电售后热线提交退换货申请并咨询详情,经申请可以办理退换货的商品客户需承担相应的退换货物流费用。

客服审核及退换货办理:
客户拨打售后服务热线申请退换货成功后,客服人员会指导退换货流程,其中涉及商品退回的:
A.经鉴定是商品存在质量问题的,史泰博会安排人员上门取回;
B.外包装完好无损且从未拆封的商品,需由客户将商品与发票或购物凭证一起邮寄至史泰博仓库,具体的仓库地址如下:
上海:长宁区协和路787号B南一楼 史泰博 售后服务部
北京:北京市朝阳区草场地93号 史泰博 售后服务部
深圳:深圳市南山区临海大道88号西部物流中心1楼3号库区 史泰博 售后服务部

退款:

办妥退货手续后,史泰博我司会根据订单的实际情况完成相应的退款工作。

退款时间:
办妥退货手续之日起7个工作日之内,货款支付方式为银联及转帐,退款以银行实际受理周期为准。

退换货注意事项:

1、客户不能提供原始购物凭证的,不可退换货

2、在商品本身未存在性能故障情况下,因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品,则不享受退换货服务
3、应客户的要求、特别定制的商品,如直送定单、代客户采购等商品,无质量问题不可退换货
4、手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家三包规定执行,无质量问题不可退换货
5、食品类及日用品类商品不能进行退换货
6、办公家具类商品不能进行退换货
7、促销活动的赠品不能进行退换货
8、特价清仓商品不能进行退换货
9、合同签定有相应条款的按合同条款执行

服务范围包括:

上海:上海市区18个区县(崇明县除外)
北京:北京市区,五环以内(包括上地信息产业基地、亦庄经济技术开发区、天竺经济技术开发区),远郊区县(包括昌平、延庆、怀柔、通州、燕郊、白庙、密云、房山、门头沟、平谷、大兴等)
深圳:特区内(即关内)/特区外(即关外)(注关外范围:北线:梅林检查站到龙华富士康以内;东北线:布吉检查站到龙岗中心区以内;西线:南头检查站到宝安城区、西乡镇以内)
江苏:苏州、无锡、太仓、昆山、吴江、常熟、南通

当您收到物品后如发生问题,可发送邮件到以下邮箱:
(上海)afsh@staples.cn
(北京)afbj@staples.cn
(深圳)afsz@staples.cn

为使您能更快捷的获取到解决方案,请您尽可能填全以下邮件内容,感谢您对史泰博的支持!

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联系电话:
商品名称:
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(备注:如需退货请详细填写所需要退货的商品名称、数量、金额)

个人消费者退换货特别提示:

(1) 个人消费者是指为生活消费需要在本网站购买、使用商品或者接受服务的消费者。
(2) 对于个人消费者通过本网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受"7天无理由退货"政策,并需自行将商品寄回且承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受"7天无理由退货"政策:

·消费者定作商品
·鲜活易腐商品
·在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
·交付的报纸、期刊类商品
·食品饮料类及个人洗护类商品
·其他根据商品性质不宜退货的商品
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